O que é
A lista de Pendências reúne, em um só lugar, tudo o que ainda falta para regularizar cada prestador: desde a associação do CNPJ até a assinatura do contrato. Para cada tipo de pendência existe uma ação que leva você direto ao ponto de resolução.
Você encontra a lista dentro de Contratos, na aba de pendências.
Tipos de pendência e como resolver
Existem três tipos de pendência, cada um com a sua ação:
CNPJ não associado
O prestador foi cadastrado, mas ainda não associou o CNPJ ao perfil dele.
Ação — Enviar notificação: dispara um e-mail para o prestador lembrando que ele precisa vincular o CNPJ.
Não recebeu contrato
Você ainda não enviou nem cadastrou nenhum contrato inicial para o novo prestador.
Ação — Solucionar: leva você para Contratos, onde você pode enviar um contrato para assinatura ou fazer o upload de um contrato já existente, regularizando o prestador.
Contrato não assinado
Você já enviou um contrato para assinatura, mas o prestador ainda não assinou.
Ação — Enviar notificação: dispara um e-mail para o prestador (ou para você) lembrando da assinatura, com o link que leva à assinatura digital via Autentique.
Como fazer
No menu lateral, abra Contratos.
Entre na aba Pendências.
Localize o prestador com pendência na lista.
Clique na ação disponível para aquela pendência (Enviar notificação ou Solucionar).
Se a ação for Solucionar, você será levado a Contratos para enviar o contrato para assinatura ou fazer o upload de um contrato já assinado.
Pontos importantes
Depois que você executa uma ação, a pendência passa para a aba Resolvidas, para você acompanhar o que já foi tratado. Em seguida, ela sai do painel automaticamente.
Ao fazer o upload de um contrato pela ação Solucionar, o sistema pergunta se o contrato já está assinado. Escolha Sim, já está assinado para apenas guardar o documento (nenhum e-mail de assinatura é disparado) ou Não, enviar para assinatura para que o prestador receba o pedido de assinatura.
O envio para assinatura usa a integração com a Autentique. O prestador recebe o link por e-mail e assina de forma digital.
Perguntas frequentes
Resolvi a pendência, mas ela ainda aparece na lista. O que faço?
Verifique se a ação foi concluída (contrato enviado, upload finalizado ou notificação disparada). Pendências resolvidas migram para a aba Resolvidas e saem do painel automaticamente. Se mesmo assim continuar aparecendo, atualize a página.
O prestador não recebeu a notificação por e-mail. E agora?
Confira se o e-mail do prestador está correto no cadastro dele e peça para ele verificar a caixa de spam. Você pode disparar a notificação novamente pela ação na lista de pendências.
Qual a diferença entre "Solucionar" e "Enviar notificação"?
Solucionar leva você para a área de Contratos para enviar ou fazer upload de um contrato. Enviar notificação apenas lembra o prestador, por e-mail, de uma ação que depende dele (vincular o CNPJ ou assinar o contrato).